top of page

Забронюй зараз — оплати під час посадки в автобус!

Загальні умови надання туристичних послуг

§ 1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Організатором туристичного заходу є туристичне агентство TIME TRAVEL Sp. z o.o., надалі іменоване ОРГАНІЗАТОРОМ.

  2. Повні дані ОРГАНІЗАТОРА з зазначенням місцезнаходження: TIME TRAVEL Sp. z o.o., ul. Williama Heerleina Lindleya 16, 02-013, Warszawa, KRS: 0000735053, NIP: 7010826828, REGON: 380534431

  3. ОРГАНІЗАТОР внесений до Реєстру підприємців Державного судового реєстру під номером KRS 0000735053, а також до Реєстру туристичних організаторів і туристичних посередників під номером 24128.

  4. Фізична особа, яка укладає Договір про участь у туристичному заході, організованому ОРГАНІЗАТОРОМ, надалі іменується ТУРИСТОМ.

  5. ОРГАНІЗАТОР і ТУРИСТ надалі спільно іменуються СТОРОНАМИ, а окремо — СТОРОНОЮ.

  6. Права та обов’язки ТУРИСТА і ОРГАНІЗАТОРА визначаються Договором, Офертою, цими Умовами участі, Важливою інформацією, а також Загальними умовами страхування, які є невід’ємною частиною договору про надання туристичних послуг.

  7. Договір — слід розуміти як Заявку — договір про участь у туристичному заході, організованому TIME TRAVEL, а також як акт про туристичні заходи та пов’язані туристичні послуги (Dz. U. 2017 poz. 2361 з подальшими змінами, Dz. U. 2019 poz. 548).

  8. Працівники Організатора — слід розуміти як супроводжуючих осіб (пілотів) та резидентів Організатора.

  9. Умови участі — слід розуміти як ці Загальні умови участі в туристичних заходах.

§ 2. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

  1. Цей Регламент є Договором про участь у туристичному заході відповідно до Закону від 24 листопада 2017 року про туристичні заходи та пов’язані туристичні послуги.

  2. Інформація, розміщена на вебсайті ОРГАНІЗАТОРА, є лише запрошенням до укладення договору і не є офертою у розумінні положень Цивільного кодексу.

  3. Перед укладенням договору ОРГАНІЗАТОР надає КЛІЄНТУ інформацію, зазначену у статті 40 Закону, а також стандартну інформацію у формі стандартного інформаційного формуляра.

  4. КЛІЄНТ зобов’язаний ознайомитися з Регламентом, Умовами участі та принципами обробки персональних даних перед здійсненням бронювання.

  5. ТУРИСТ зобов’язаний вказати достовірні та повні дані, необхідні у формі бронювання.

  6. Укладення договору про участь у туристичному заході відбувається в момент здійснення ТУРИСТОМ бронювання через інтернет-систему бронювання на сайті https://www.timetravelde.com/ та прийняття Регламенту, Умов участі і Страхування, а також ознайомлення з принципами обробки персональних даних.

  7. Після прийняття ТУРИСТОМ Умов участі компанія Time Travel Sp. z o.o. підтверджує укладення договору, надсилаючи відповідне повідомлення на електронну адресу, вказану Користувачем у формі.

  8. Договір вважається укладеним у момент внесення ТУРИСТОМ оплати та надсилання Користувачеві підтвердження укладення договору з боку ОРГАНІЗАТОРА.

§ 3. УМОВИ ОПЛАТИ

  • ТУРИСТ зобов’язаний внести передоплату, зазначену в пропозиції, протягом 2 робочих днів з дати бронювання. Залишок суми має бути сплачений до початку туристичної поїздки банківським переказом на рахунок туроператора, онлайн через систему Stripe або готівкою.

  • Оплату можна здійснити:

  • Переказом на рахунок в євро: PL97 1020 1127 0000 1102 0371 1660

  • Або за допомогою безпечної онлайн-оплати через платформу Stripe (карти Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, BLIK)

  • У разі акційних пропозицій розмір передоплати може бути змінений. У такому випадку точний розмір передоплати вказується в змісті пропозиції.

  • Термін внесення передоплати може бути продовжений за згодою сторін.

§ 4. ВАРТІСТЬ ТУРУ

  1. Вартість туристичного туру зазначається в євро та, за потреби, перераховується в польські злоті за курсом, чинним на момент бронювання.

  2. Вартість туру включає повну суму, належну за участь ТУРИСТА в програмі туристичного заходу в обсязі, детально зазначеному в пропозиції.

  3. ОРГАНІЗАТОР залишає за собою право зазначити в пропозиції екскурсії, послуги, програми, пакети та інші витрати, які покладаються на ТУРИСТА та не включені до вартості туристичного заходу, про що йдеться в § 4 пункт 2. Зокрема, це стосується участі в послугах, що пропонуються на місці проведення туру, факультативних екскурсій, квитків до туристичних об’єктів (за винятком тих, що входять до основної програми та включені у вартість туру), участі в місцевих заходах, додаткових готельних послугах та інших додаткових сервісах, якими ТУРИСТ може скористатися під час подорожі. У всіх таких випадках можливість скористатися послугами, не включеними у вартість туру, та необхідність їхньої самостійної оплати ТУРИСТОМ зазначаються в пропозиції — програмі туру.

  4. Ціна, зазначена в укладеному Договорі, є обов’язковою та остаточною — Учасник не має права вимагати зниження вартості туру, якщо до або після укладення Договору та сама подорож була запропонована за зниженою ціною в рамках акції last minute, подальших знижок або інших промоакцій, які проводить Турфірма.

  5. ​Ціна окремих послуг (наприклад, харчування), зазначених у пропозиції, є актуальною на момент придбання туру. У разі придбання таких послуг пізніше — їхня вартість може змінитися.

§ 5. ПОСЛУГИ

  1. ОРГАНІЗАТОР зобов’язується надати всі послуги, передбачені договором про участь у туристичному заході, відповідно до опису, що міститься у програмі туру, розміщеній на сайті до моменту бронювання.

  2. ОРГАНІЗАТОР забезпечує надання таких послуг, як транспорт, розміщення, харчування, супровід гіда або резидента, екскурсійна програма та інші елементи туру — в обсязі та на умовах, передбачених конкретним туристичним заходом.

  3. До укладення договору ОРГАНІЗАТОР надає КЛІЄНТУ всю необхідну інформацію, зокрема щодо паспортних і візових вимог у місці проведення туру.

  4. Якщо з причин, що не залежать від ТУРИСТА, під час туру будь-яка туристична послуга не надається або надається неналежним чином, ОРГАНІЗАТОР без додаткових витрат для ТУРИСТА забезпечить відповідну альтернативну послугу, за винятком випадків, коли це неможливо або пов’язане з витратами, явно непропорційними обсягу порушення та вартості відповідних туристичних послуг.

  5. Протягом усього туру ТУРИСТ має право на отримання кваліфікованої допомоги та супровід з боку представників ОРГАНІЗАТОРА.

  6. ТУРИСТ також перебуває під опікою ОРГАНІЗАТОРА у всіх випадках форс-мажору та ситуаціях, які не залежать від ОРГАНІЗАТОРА (наприклад, поломка автобуса, затримки на митниці, прикордонні зупинки, затримки рейсів тощо).

  7. ОРГАНІЗАТОР залишає за собою право на одностороннє внесення незначних змін до умов договору, якщо вони не впливають істотно на характер туристичного заходу.

  8. У разі внесення таких змін ОРГАНІЗАТОР зобов’язується негайно, чітко та у зрозумілій формі повідомити про це ТУРИСТА у письмовому вигляді.

  9. Якщо зміни суттєво впливають на умови туристичного заходу або на погоджені спеціальні вимоги, заявлені ТУРИСТОМ чи ОРГАНІЗАТОРОМ (зокрема у разі неможливості їх виконання), ТУРИСТ має право:

​

  • прийняти запропоновану зміну умов договору та взяти участь у замінному турі того самого або вищого рівня (якщо ОРГАНІЗАТОР його запропонує),

  • змінити бронювання на інший доступний туристичний захід,

  • відмовитися від договору без додаткових витрат, з повним поверненням сплаченої суми не пізніше ніж через 14 днів з моменту відмови.

​

10.  ОРГАНІЗАТОР має обов’язкове фінансове забезпечення на випадок неплатоспроможності відповідно до чинного законодавства, а також внесений до реєстру туристичних операторів.

§ 6. СТРАХУВАННЯ

  • Страховиком є компанія SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. зі штаб-квартирою у Варшаві, ul. Siedmiogrodzka 9, 01-204 Warszawa, KRS 0000042793. Сторонами страхового договору є Страхова компанія та ТУРИСТ.

  • Страховий пакет включає базове страхування від нещасних випадків (NNW) та медичних витрат (KL) на період проведення туристичного заходу.

  • Страховик не несе відповідальності, якщо страховий випадок настав, зокрема, внаслідок: хронічних захворювань, психічних розладів, скоєння Учасником злочину, вживання наркотичних речовин, шкоди, спричиненої заняттям екстремальними, небезпечними або професійними видами спорту, активної участі у воєнних діях та терористичних актах.

  • Зазначене страхування не покриває, зокрема: лікування наслідків хронічних захворювань, лікування наслідків подій, що сталися після вживання алкоголю або наркотиків, а також інших випадків, зазначених у Загальних умовах страхування (OWU).

  • Застрахована особа дає згоду на надання компанії SIGNAL IDUNA медичними установами медичної документації, а також Національним фондом охорони здоров’я (NFZ) — назв і адрес постачальників медичних послуг (і звільняє лікарів — як у Польщі, так і за кордоном — від обов’язку зберігати лікарську таємницю) з метою встановлення права на отримання страхової виплати та визначення її розміру. Згода дійсна у разі настання страхового випадку.

  • Дані Застрахованих будуть передані до SIGNAL IDUNA Polska TU S.A., ul. Siedmiogrodzka 9, Warszawa — з метою виконання страхового договору. Повна інформація про принципи обробки персональних даних компанією SIGNAL IDUNA розміщена на сайті: www.signal-iduna.pl/przetwarzanie-danych-osobowych.

  • уристичне агентство, на підставі генерального договору страхування № 517422 від 27.01.2020, укладеного з SIGNAL IDUNA Polska TU S.A., оформлює страхові договори на своїх клієнтів відповідно до чинного законодавства. Обсяг та суми страхового покриття зазначаються у договорі участі / заявці на туристичний захід.

§ 7. СТРАХОВА ГАРАНТІЯ

  1. ОРГАНІЗАТОР має відповідну страхову гарантію, видану компанією SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., зі штаб-квартирою у Варшаві.

  2. Страхування охоплює ситуації, за яких ОРГАНІЗАТОР, всупереч своїм зобов’язанням, не забезпечує ТУРИСТУ повернення до країни, а також покриває повернення коштів, сплачених ТУРИСТОМ, у разі невиконання або неналежного виконання зобов’язань, що випливають з Договору.

  3. У ситуації, описаній у § 7 пункті 2, ТУРИСТ повинен негайно зв’язатися зі Страховиком, який інформує відповідного Маршалка воєводства, а далі виплачує аванс на покриття витрат, пов’язаних із поверненням ТУРИСТА до країни, — протягом до 3 робочих днів з моменту отримання письмового розпорядження від відповідного Маршалка воєводства або уповноваженого ним органу.

§ 8. ОБОВ’ЯЗКИ ТУРИСТА

  • ТУРИСТ зобов’язаний дотримуватися вказівок і організаційних рекомендацій представників ОРГАНІЗАТОРА, які забезпечують своєчасне та безпечне виконання програми туристичного заходу для всіх учасників. Зокрема, це стосується дотримання місця та часу збору, зокрема:

  • a) Час, зазначений у програмі, є орієнтовним і може бути змінений. Актуальний розклад підтверджується за кілька днів до початку туру.

  • b) Переїзди до великих міст можуть здійснюватися з використанням трансферних з’єднань. Трансфер до основного автобуса може виконуватись туристичним автобусом, автобусом FLIXBUS, мікроавтобусом або потягом PKP (другий клас).

  • c) Необхідно прибути на місце збору щонайменше за 30 хвилин до запланованого часу відправлення автобуса.

  • d) Місця в автобусі визначаються екіпажем.

  • e) Під час поїздки обов’язково користуватись ременями безпеки.

  • f) Перерви в дорозі та їх тривалість регулюються чинними транспортними нормами — після орієнтовно кожних 4 годин передбачається 15-хвилинна перерва.

  • g) Під час поїздки заборонено паління та вживання алкоголю з огляду на неможливість частих зупинок і міркування безпеки.

  • h) Недотримання вказівок і правил, наданих супроводжуючим (пілотом), може призвести до виключення ТУРИСТА з туру.

  • ТУРИСТ зобов’язаний мати при собі дійсні проїзні документи (посвідчення особи або, за необхідності, паспорт і візи), а також дотримуватися митних і валютних правил, що діють у Республіці Польща, Німеччині, Чехії, країнах транзиту та країнах призначення. Документ, що посвідчує особу, має бути дійсним щонайменше 6 місяців після завершення туру. Перед початком поїздки ТУРИСТ повинен перевірити, чи не заявлений його документ як загублений. Такі документи блокуються і не дають права перебування за межами країни або перетину кордонів.

  • ТУРИСТИ, які не є громадянами країн ЄС, зобов’язані самостійно перевірити можливість перетину кордонів країн, включених у програму туру.

  • ТУРИСТ зобов’язаний дотримуватись правил громадського порядку під час поїздки, а також вимог безпеки (наприклад, протипожежних, поліційних тощо).

  • ТУРИСТ також зобов’язаний сплатити місцеві збори у місці перебування (наприклад: туристичний збір, курортний збір, застави, оплата за телефон у номері, мінібар тощо), якщо вони не були явно включені до вартості туру. ТУРИСТ несе відповідальність за шкоду, заподіяну з його вини майну ОРГАНІЗАТОРА, інших ТУРИСТІВ, готелів, перевізників, авіакомпаній та третіх осіб.

  • Розмір таких зборів і інформація про їх невключення до вартості туру буде чітко і недвозначно зазначена ОРГАНІЗАТОРОМ.

  • ТУРИСТ поінформований, що під час туру ОРГАНІЗАТОР може здійснювати фото- та відеозйомку, і погоджується на використання свого зображення в маркетингових цілях ОРГАНІЗАТОРА. Таку згоду ТУРИСТ має право відкликати в будь-який момент, за умови чіткого волевиявлення — у письмовій або телефонній формі.

 § 9. ВИКЛЮЧЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

  • ОРГАНІЗАТОР не несе відповідальності за відмову у в’їзді на територію країни, прийняту прикордонними або імміграційними органами, якщо вона стала наслідком дій або бездіяльності ТУРИСТА, а також у разі відсутності або недійсності необхідних документів. У такій ситуації ТУРИСТ зобов’язаний самостійно забезпечити своє повернення додому або приєднання до туру за власний рахунок. У цьому випадку ОРГАНІЗАТОР повертає ТУРИСТУ частину коштів за оплачені, але не використані в межах туру послуги — за вирахуванням фактично понесених витрат.

  • ОРГАНІЗАТОР не несе відповідальності за послуги, зазначені у пропозиції, виконання яких залежить від зовнішніх факторів, таких як: сезонність, місцевий сервіс, рівень готельного обслуговування, епідеміологічна ситуація в країні, зміни в послугах місцевих постачальників.

  • ОРГАНІЗАТОР не несе відповідальності за втрату або пошкодження багажу.

  • ОРГАНІЗАТОР несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання договору про надання туристичних послуг, якщо тільки це не сталося виключно з таких причин: 

  • дії або бездіяльність самого ТУРИСТА,

  • дії або бездіяльність третіх осіб, які не є сторонами договору і не залучені до надання туристичних послуг, якщо такі дії неможливо було передбачити або уникнути,

  • виникнення непереборних і надзвичайних обставин (форс-мажору).

  • У вищезазначених випадках ТУРИСТУ не належить компенсація або відшкодування за невідповідність у виконанні договору.

  • Якщо внаслідок непереборних і надзвичайних обставин стає неможливим забезпечити повернення ТУРИСТА до країни згідно з умовами договору, ОРГАНІЗАТОР зобов’язується покрити витрати на необхідне проживання ТУРИСТА — за можливості у готелі аналогічної категорії — на термін до 3 ночей.

  • ОРГАНІЗАТОР також зобов’язується надати негайну допомогу ТУРИСТУ, який опинився у складній ситуації, зокрема: надати інформацію про медичну допомогу, місцеві органи влади, консульства, а також — у межах юридичних можливостей — допомогти в організації зв’язку.

  • Якщо ситуація, описана в § 9 пункті 10, виникла з вини ТУРИСТА або внаслідок його грубої необережності, ОРГАНІЗАТОР має право вимагати відшкодування понесених витрат, пов’язаних з наданою допомогою.

  • ОРГАНІЗАТОР не несе відповідальності за зміни у програмі туру, внесені за проханням і за згодою ТУРИСТІВ.

  • ОРГАНІЗАТОР не несе відповідальності за договори, укладені ТУРИСТОМ на місці з місцевими постачальниками послуг.

  • Відповідальність ОРГАНІЗАТОРА також обмежується у випадках, передбачених міжнародними договорами, стороною яких є Республіка Польща.

  • Матеріали, інформація, фотографії та ціни, розміщені на сайті, не є офертою у розумінні положень Цивільного кодексу. Доступні функції та інформація мають довідковий характер. Фотографії готелів наведено як приклад і можуть відрізнятися від фактичного вигляду об’єкта.

 § 10. ВХІДНІ КВИТКИ, ЕКСКУРСІЇ ТА ДОДАТКОВІ ВИТРАТИ

1. Вхідні квитки та участь у додаткових активностях (наприклад, канатні дороги, музеї, природні заповідники, послуги місцевих гідів) можуть:

​

  • бути придбані Учасником самостійно — в касі або онлайн, або

  • бути придбані Організатором поїздки (нашою компанією) — для спрощення та прискорення процесу.

​

2. Організатор має право використовувати групові, агентські або промо-ціни, які доступні виключно туристичним компаніям. Вартість, яку оплачує Учасник, включає не лише сам квиток, але й організацію, попереднє бронювання, супровід, логістику та можливі фінансові ризики.

3. Учасник не має права вимагати від Організатора надання чеків або підтверджень придбання квитків, а також не може вимагати повернення різниці у вартості, якщо знайде іншу ціну в інтернеті або в касі.

4. У багатьох випадках квитки, придбані нами, дозволяють: уникнути черг, отримати раннє бронювання з конкретним часом входу або гарантувати наявність місць.

5. Якщо Учасник бажає придбати квитки самостійно — про це необхідно повідомити до початку поїздки або в чітко зазначений час під час екскурсії. В іншому випадку квитки бронюються та розраховуються централізовано через супроводжуючого.

6. Незгода з вищевказаними умовами може призвести до неможливості участі в окремій активності без компенсації вартості екскурсії.

 § 11. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЄТЬСЯ РОЗМІЩЕННЯ

Розміщення учасників здійснюється відповідно до умов, зазначених у програмі туру. Кількість осіб у окремих номерах або апартаментах визначається індивідуально для кожної поїздки та встановлюється Організатором. Туроператор самостійно розподіляє учасників по двомісних, тримісних номерах або апартаментах із різною кількістю кімнат — з урахуванням доступних варіантів розміщення.

 

Учасник не має права вимагати зміни призначеного номера або роз’яснень щодо принципів розселення, оскільки на етапі організації туру туроператор не має можливості заздалегідь визначити, хто і з ким бажає проживати. Усі рішення щодо розподілу номерів приймаються виключно Організатором та є остаточними.

​​

​

Додаткові положення

​​

  • У разі відмови Учасника від проживання у призначеному номері або апартаменті, Організатор не несе відповідальності за додаткові витрати, пов’язані з самостійною орендою іншого житла.

  • Туроператор не несе відповідальності за можливе незадоволення учасника умовами проживання, а також за суб’єктивну оцінку якості номерів чи апартаментів.

  • Організатор докладає всіх зусиль для забезпечення комфортного розміщення відповідно до опису в програмі туру, однак не відповідає за розбіжності, обумовлені особистими очікуваннями учасників щодо стандарту об’єкта розміщення.

  • Усі скарги, що стосуються проживання, мають подаватися безпосередньо на рецепцію готелю або об’єкта розміщення. Туроператор може лише передати скаргу, але не несе відповідальності за її розгляд адміністрацією об’єкта.

  • У разі неможливості розміщення учасника згідно з початковим розподілом з причин, які не залежать від Організатора, туроператор залишає за собою право змінити розподіл номерів або апартаментів, при цьому забезпечивши розміщення аналогічного рівня.

  • Усі підстави для подання скарги щодо розміщення повинні бути заявлені на місці — під час перебування у готелі. Учасник зобов’язаний повідомити про проблему безпосередньо на рецепції та вказати на необхідність вжиття заходів або надання компенсації.

  • Туроператор не несе відповідальності за несправності, поломки або інші непередбачені ситуації у номерах чи апартаментах, включаючи випадки форс-мажору. Учасник підтверджує, що всі технічні питання, пов’язані з проживанням, знаходяться у компетенції адміністрації об’єкта, і їхнє вирішення залежить виключно від керуючої сторони.

  • Учасник повинен усвідомлювати, що умови розміщення були встановлені до моменту бронювання та прийняті ним під час укладення договору.

 § 12. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЄТЬСЯ БРОНЮВАННЯ МІСЦЬ В АВТОБУСІ

Розподіл місць в автобусі здійснюється туроператором та не підлягає зміні. Учасник туру бере до уваги, що йому може бути призначене місце в будь-якій частині салону автобуса, зокрема — у задній частині або біля туалету. У такому випадку учасник не має права вимагати заміни наданого місця.

 

Туроператор надає можливість забронювати конкретне місце в автобусі за додаткову оплату. Якщо учасник бажає скористатися цією опцією, він зобов’язаний самостійно повідомити про це та оформити бронювання до початку поїздки. Навіть якщо під час бронювання учасник зазначив побажання в коментарях, але працівник туроператора або організатор не зв’язався з ним для підтвердження, відповідальність за уточнення статусу бронювання лежить виключно на учаснику. У такій ситуації учасник зобов’язаний самостійно зв’язатися з туроператором для погодження деталей та можливої доплати.

 

У разі заміни автобуса з причин, що не залежать від туроператора, або у випадку зміни схеми посадки, туроператор залишає за собою право надати найближчі за розташуванням місця до попередньо заброньованих. Учасник приймає до уваги, що у зв’язку із заміною транспортного засобу може бути неможливо надати точно такі ж місця, однак організатор зробить усе можливе для призначення місць у подібній частині салону.

 

Якщо учасник не бронював місце заздалегідь, розподіл місць здійснюється випадковим чином залежно від доступності. Туроператор не несе відповідальності за невдоволення учасника щодо призначеного місця.

​

Додаткові положення

​

  • Бронювання місць в автобусі можливе лише до початку поїздки та за наявності вільних місць для вибору.

  • Туроператор не несе відповідальності за неможливість бронювання конкретного місця, якщо воно вже було зайняте іншими учасниками.

  • У разі заміни автобуса або його конфігурації, учасникам із раніше заброньованими місцями буде надано максимально близьке за розташуванням місце — без права пред’явлення претензій до організатора.

  • Учасник, незадоволений наданим місцем, не має права на повернення коштів або будь-яку компенсацію з цього приводу.

  • Усі скарги, що стосуються місць в автобусі, можуть бути подані лише до початку поїздки, та лише за умови наявності обґрунтованих підстав.

 § 13. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЄТЬСЯ ФОТОПОСЛУГ

Якщо в програмі туру передбачена присутність фотографа, його завданням є зйомка окремих учасників у визначених туристичних локаціях згідно з розкладом подорожі. Слід зазначити, що присутність фотографа не означає, що він буде знімати кожного учасника протягом усього туру, а також не передбачає проведення фотозйомки у форматі постійної доступності (24/7).

​

Фотографії створюються виключно в документальних цілях — як звіт після завершення поїздки, а також на згадку для учасників. Фотограф самостійно обирає, де та кого знімати, і учасники не мають права вимагатидодаткові фотографії поза межами передбачених програмою точок.

​

Додаткові положення

​

  • Компанія Time Travel та фотограф не несуть відповідальності за відсутність фото кожного учасника в усіх локаціях.

  • Зйомка відбувається у визначених туристичних місцях, і кількість/якість фотографій залежить від погодних умов, доступності локацій та рішень фотографа.

  • Фотоуслуга не є окремо оплачуваною послугою для учасників, і її наявність не дає права на повернення коштів або компенсацію у разі відсутності певних знімків.

  • Фотографії передаються учасникам після завершення туру у зібраному (груповому) вигляді та не підлягають індивідуальній обробці чи додатковим фотосесіям.

  • Учасники приймають, що фотоуслуга — це доповнення до програми туру, і вона може бути обмежена зовнішніми обставинами або рішенням організатора.

 § 14. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЄТЬСЯ БАГАЖУ ТА ОСОБИСТИХ РЕЧЕЙ

Учасники туру можуть залишати свої особисті речі та багаж в автобусі під час зупинок і екскурсій на власний ризик. Компанія Time Travel не несе відповідальності за будь-які пошкодження, втрату або крадіжку особистих речей і багажу, залишених в автобусі.

 

У разі втрати, крадіжки або пошкодження особистих речей учасника Організатор не зобов’язаний виплачувати компенсацію або відшкодовувати витрати за втрачені предмети. Учасник зобов’язаний самостійно забезпечити належний захист свого майна та не залишати в автобусі цінні речі, такі як документи, гроші, електронні пристрої або ювелірні вироби.

 

Додатково інформуємо, що водій автобуса не зобов’язаний охороняти речі, залишені учасниками у транспортному засобі. Його відповідальність обмежується керуванням транспортом та забезпеченням його технічної справності.

 

Компанія Time Travel докладає всіх зусиль для забезпечення безпеки учасників під час поїздки, проте не може гарантувати повну охорону особистих речей, залишених в автобусі, оскільки вони не покриваються страховкою Організатора. Відповідальність за особисті речі та багаж у місці проживання (готель, апартаменти) покладається на рецепцію об'єкта розміщення, а розгляд можливих претензій здійснюється виключно адміністрацією готелю.

 § 15. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЄТЬСЯ ДОДАТКОВИХ ПОСЛУГ ТА ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

Усі запропоновані факультативні екскурсії та додаткові розваги замовляються у місцевих організаторів, гідів та інших сторонніх компаній. Компанія Time Travel не несе відповідальності за їх проведення, якість або хід реалізації. Кожен учасник має право самостійно забронювати такі послуги на власний ризик або відмовитися від участі.

​

Time Travel у цьому випадку виступає виключно як посередник, що передає пропозиції екскурсій та активностей, організованих третіми особами. У зв’язку з цим усі скарги та претензії, пов’язані з додатковими послугами, мають направлятися безпосередньо місцевим організаторам, відповідальним за їх реалізацію.

​

Додаткові положення

​

  • У разі зміни програми факультативної екскурсії або її скасування з вини місцевих організаторів, Time Travel не зобов’язане повертати кошти або виплачувати компенсації.

  • Компанія Time Travel не несе відповідальності за затримки, зміни в розкладі або безпеку учасників під час користування послугами місцевих постачальників.

  • Учасники зобов’язані дотримуватися правил і регламентів, встановлених місцевими організаторами, а також виконувати вимоги безпеки, визначені гідами та компаніями, що надають послуги.

  • Повернення вартості факультативної екскурсії можливе лише у разі, якщо учасник відмовляється від участі на місці та повідомляє про необхідність повернення коштів до початку екскурсії. Після участі в екскурсії повернення коштів не здійснюється.

  • Компанія Time Travel не несе відповідальності за особисту або матеріальну шкоду, заподіяну під час користування послугами місцевих організаторів.

  • Усі платежі за факультативні екскурсії та додаткові послуги здійснюються або напряму з місцевими організаторами, або через Time Travel як посередника, але завжди згідно з умовами, встановленими місцевим постачальником послуг.

 § 16. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЄТЬСЯ АВІАПЕРЕЛЬОТІВ

Придбання авіаквитків здійснюється учасниками самостійно або через туроператора — залежно від умов конкретного туру. Інформація про те, чи включено авіапереліт у вартість туру, вказується в програмі кожної подорожі та визначається індивідуально.

​

Під час організації авіаперельотів туроператор не несе відповідальності за:

​

  1. Затримки або скасування рейсів з вини авіакомпанії,

  2. Втрату, пошкодження або затримку реєстрованого багажу,

  3. Зміну часу вильоту або прильоту, яка вплинула на програму туру,

  4. Відмову авіакомпанії у посадці на рейс з причин, що не залежать від туроператора (наприклад: відсутність дійсних документів, візові проблеми, недотримання медичних вимог тощо).

​

Туроператор повідомляє, що при бронюванні авіаквитків через нього не гарантується вибір конкретних місць у літаку. Якщо учасник бажає вибрати певні місця (наприклад, поруч з іншими учасниками), він зобов’язаний заздалегідь повідомити про це до моменту купівлі квитка та сплатити додаткову плату відповідно до умов авіакомпанії.

​

Додаткові положення

​

  • У разі змін у розкладі рейсу або інших ситуацій, пов’язаних з перельотом, учасник зобов’язаний негайно повідомити туроператора про обставини, що виникли.

  • Туроператор може сприяти в подачі скарг, пов’язаних із затримкою рейсу або втратою багажу, однак не несе відповідальності за процес і результат їх розгляду з боку авіакомпанії.

  • Учасник несе повну відповідальність за правильність введених даних при бронюванні авіаквитка, а також за наявність усіх необхідних документів (наприклад: паспорта, віз, медичних довідок).

  • Усі додаткові витрати, пов’язані з бронюванням місць, затримкою або скасуванням рейсу, втратою багажу та іншими ситуаціями, якщо вони не компенсуються авіакомпанією, не підлягають відшкодуванню з боку туроператора.

  • Туроператор рекомендує оформити додаткове страхування, яке включає захист у випадку затримки або скасування рейсу, а також втрати багажу.

17. РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ ПРО УЧАСТЬ У ТУРИСТИЧНОМУ ЗАХОДІ

  1. ТУРИСТ має право розірвати договір про участь у туристичному заході в будь-який момент до його початку. Розірвання договору можливе лише в письмовій формі, під страхом недійсності, або в документальній формі — шляхом надсилання відмови електронною поштою з тієї ж адреси, з якої було здійснено бронювання.

  2. Якщо відмова ТУРИСТА від поїздки відбувається з причин, що не залежать від ОРГАНІЗАТОРА, з ТУРИСТА стягується "плата за відмову", яка відображає фактичні витрати, понесені ОРГАНІЗАТОРОМ у зв’язку з підготовкою туру. У такому випадку ОРГАНІЗАТОР повертає кошти, внесені за тур, за вирахуванням цієї плати, що розраховується індивідуально. Її розмір відповідає повній вартості туру за вирахуванням зекономлених витрат або отриманих сум внаслідок альтернативного використання замовлених послуг.

 

Умови повернення коштів при відмові ТУРИСТА:

​

  1. Понад 45 днів до початку поїздки — передоплата повертається повністю.

  2. Від 44 до 30 днів — утримується 15% від суми передоплати.

  3. Від 29 до 21 дня — утримується 30% від суми передоплати.

  4. Від 20 до 15 днів — передоплата не повертається, однак дозволяється одноразова зміна дати туру без додаткової оплати.

  5. Від 14 до 7 днів — зобов’язання сплатити 70% повної вартості туру.

  6. Від 6 до 1 дня — зобов’язання сплатити 100% повної вартості туру.

  7. Повернення коштів можливе лише на банківський рахунок, зареєстрований у країні Європейського Союзу. Перекази за межі ЄС не здійснюються.

​

Розірвання договору з боку ОРГАНІЗАТОРА

​

  1. ОРГАНІЗАТОР має право розірвати договір з повним поверненням усіх сплачених ТУРИСТОМ коштів без компенсації або додаткового відшкодування, якщо:

  2. Кількість учасників менша за мінімально встановлену в договорі, і ОРГАНІЗАТОР завчасно повідомив про це письмово, не пізніше ніж за 5 днів до початку туру;

  3. Виконання договору стало неможливим через непередбачувані та надзвичайні обставини, про що ТУРИСТ також буде повідомлений письмово до початку туру. У такому випадку ОРГАНІЗАТОР зобов’язується негайно повернути ТУРИСТУ повну суму сплачених коштів.

  4. Якщо причиною розірвання договору з боку ОРГАНІЗАТОРА є зовнішні обставини, він може запропонувати альтернативну послугу.

  5. Мінімальна кількість учасників автобусних турів встановлюється ОРГАНІЗАТОРОМ і становить 40 осіб.

  6. Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів з дати розірвання договору.

  7. ОРГАНІЗАТОР має право негайно розірвати договір з вини ТУРИСТА у разі порушення ним положень політики «Нульова толерантність».

  8. Повідомлення про розірвання договору надсилається ТУРИСТУ поштою або електронною поштою на адресу, вказану під час бронювання.

§ 18. ПЕРЕДАЧА ПРАВ ТА ОБОВʼЯЗКІВ

  1. За погодженням з ОРГАНІЗАТОРОМ, на прохання ТУРИСТА можлива зміна дати або напрямку туру. ОРГАНІЗАТОР розглядає лише ті запити, які подані не пізніше ніж за 15 днів до дати виїзду, або в інші строки, вказані в пропозиції конкретного туру.

  2. ТУРИСТ має право без згоди ОРГАНІЗАТОРА передати всі свої права та обов’язки, що випливають з договору про участь у туристичному заході, іншій особі (УЧАСНИКУ), за умови, що ця особа відповідає умовам участі у турі (тобто зазначення іншого учасника замість первинного ТУРИСТА).

  3. ТУРИСТ зобов’язаний повідомити ОРГАНІЗАТОРА про передачу прав, зазначену в § 18 п. 2, у розумний строк, що враховує особливості конкретного туру, але не пізніше ніж за 2 дні до початку подорожі. Повідомлення бажано надсилати на постійному носії (наприклад, письмово, поштовим листом або електронною поштою).

  4. ОРГАНІЗАТОР має право вимагати відшкодування фактично понесених витрат, пов’язаних із передачею прав іншій особі. Ці витрати можуть включати, зокрема: різницю у вартості туру, купівлю нових квитків, переоформлення іменних квитків та бронювань, зміну з урахуванням персональних знижок тощо. Розмір компенсації буде відповідати реальним витратам, понесеним ОРГАНІЗАТОРОМ, та підтверджуватиметься документами на запит ТУРИСТА. Відповідальність за додаткові витрати несуть солідарно ТУРИСТ і новий УЧАСНИК.

  5. У випадку турів, організованих на основі регулярних авіарейсів, передача прав та обов’язків іншій особі можлива лише за згодою авіакомпанії, після оплати всіх витрат, пов’язаних зі зміною бронювання або купівлею нового квитка (відповідно до тарифів авіаперевізника, що здійснює переліт).

§ 19. СКАРГИ ТА ПРЕТЕНЗІЇ

  1. У разі виникнення недоліків під час проведення туристичного заходу ТУРИСТ має право та обов’язок повідомити представника ОРГАНІЗАТОРА про виявлені недоліки та висунути відповідні вимоги.

  2. Незалежно від факту повідомлення про недоліки, ТУРИСТ має право направити представнику ОРГАНІЗАТОРА будь-які скарги, повідомлення, вимоги або претензії, що стосуються реалізації туристичного заходу.

  3. Скарга від ТУРИСТА може бути подана в будь-якій формі. Проте з метою забезпечення високих стандартів обслуговування та прозорості всього процесу розгляду скарг рекомендується подавати претензії у письмовій формі — шляхом надсилання рекомендованого листа, кур'єрської доставки або через інтернет-платформу на адресу ОРГАНІЗАТОРА. Невиконання рекомендації щодо письмової форми не впливає на дійсність скарги, яка в будь-якому випадку підлягає розгляду на умовах, передбачених цими УМОВАМИ ДОГОВОРУ.

  4. Усі скарги — незалежно від форми подання (усно, письмово, електронною поштою чи іншим способом) — розглядаються негайно, але не пізніше ніж протягом 30 днів з дати надходження до ОРГАНІЗАТОРА.

  5. Скарги, що стосуються авіаперельотів до пункту призначення та у зворотному напрямку, а також багажу, пошкодженого або втраченого під час авіаперевезення, регулюються окремими нормативно-правовими актами, зокрема: Варшавською конвенцією 1929 року (зі змінами і доповненнями), Регламентом Європейського Парламенту і Ради ЄС № 261/2004 від 11 лютого 2004 року, Законом Республіки Польща «Prawo Lotnicze» (Про авіацію). Відповідно до зазначених норм кожен пасажир, який має іменний авіаквиток, має право подати скаргу безпосередньо до представництва відповідної авіакомпанії, а у разі вичерпання всіх можливостей подання скарги — звернутися з претензією до Управління цивільної авіації (Urząd Lotnictwa Cywilnego).

bottom of page